FRETE GRÁTIS A PARTIR DE R$ 250,00

Termos de serviço

Bem-vindo à Natva. Estes Termos e Condições de Uso estabelecem as regras para utilização do site, realização de compras e acesso aos serviços disponibilizados pela Natva Comércio de Suplementos Ltda. Ao acessar nosso site ou realizar uma compra, você declara estar ciente destes Termos e das demais políticas disponibilizadas pela Natva.

1. Identificação da empresa

Natva Comércio de Suplementos Ltda.

CNPJ: 60.742.828/0001-47

Endereço: Rua Matrix, 56 A, Cotia - São Paulo - SP

CEP: 06714-360

E-mail: suporte@natva.com.br

WhatsApp: +55 (27) 98823-1212

2. Uso do site

O site da Natva é destinado à apresentação e comercialização de produtos, divulgação de informações sobre a marca e atendimento aos nossos clientes.

Ao utilizar o site, você se compromete a:

  • fornecer informações verdadeiras e atualizadas;
  • utilizar o site de forma lícita;
  • não tentar acessar áreas restritas ou sistemas sem autorização;
  • não realizar ações que possam comprometer a segurança ou o funcionamento do site;
  • respeitar os direitos da Natva e de terceiros.

3. Informações fornecidas pelo cliente

Para realizar uma compra, poderão ser solicitadas informações como:

  • nome;
  • CPF, quando necessário;
  • telefone;
  • e-mail;
  • endereço de cobrança e entrega;
  • demais dados necessários para processamento do pedido.

O cliente é responsável por fornecer informações completas, corretas e atualizadas.

Erros nos dados fornecidos, especialmente endereço e informações de contato, poderão causar dificuldades ou atrasos no processamento e entrega do pedido.

4. Produtos

Buscamos apresentar as informações dos produtos da forma mais clara e atualizada possível.

As imagens utilizadas no site possuem caráter ilustrativo e podem apresentar pequenas variações de cor, proporção ou apresentação dependendo da tela utilizada pelo cliente ou de alterações realizadas pelo fabricante.

As características, composição, quantidade, modo de utilização e demais informações específicas de cada produto deverão ser consultadas em sua respectiva página e, quando aplicável, em sua embalagem.

5. Disponibilidade dos produtos

A disponibilidade apresentada no site está sujeita ao estoque existente no momento da compra.

Em situações excepcionais em que um produto comprado fique indisponível antes da conclusão do processamento do pedido, nossa equipe entrará em contato para informar as alternativas disponíveis, observados os direitos do consumidor.

6. Preços

Os preços apresentados no site são expressos em reais (R$).

Os valores poderão ser alterados a qualquer momento para compras futuras, inclusive em razão de promoções ou alterações comerciais.

O preço válido para cada pedido será aquele apresentado ao cliente no momento da conclusão da compra.

Eventuais descontos, cupons ou condições promocionais estarão sujeitos às regras específicas de cada campanha.

7. Pedidos

Após a finalização da compra, o pedido ficará sujeito à confirmação do pagamento e às verificações necessárias para seu processamento.

O recebimento de uma confirmação automática não significa necessariamente que todas as etapas do processamento já foram concluídas.

Caso seja identificado algum problema com o pedido, nossa equipe poderá entrar em contato pelos dados informados durante a compra.

8. Pagamentos

As formas de pagamento disponíveis serão apresentadas no checkout.

O processamento dos pagamentos poderá ser realizado por instituições financeiras, adquirentes ou plataformas de pagamento parceiras.

A Natva não armazena informações completas de cartão de crédito quando o processamento é realizado diretamente pelo prestador de pagamento responsável.

A aprovação da transação poderá estar sujeita às políticas de segurança e análise da instituição responsável pelo pagamento.

9. Cupons e promoções

Cupons, descontos, brindes, campanhas promocionais e condições especiais poderão possuir:

  • período específico de validade;
  • quantidade limitada;
  • valor mínimo de compra;
  • produtos participantes;
  • restrições regionais;
  • outras condições indicadas na respectiva campanha.

Salvo quando expressamente informado, promoções e cupons poderão não ser cumulativos.

10. Frete e entrega

As condições de entrega, modalidades de envio, prazos, valores e regras de frete grátis estão descritas na nossa Política de Frete.

As condições disponíveis para cada pedido também serão apresentadas ao cliente antes da conclusão da compra.

O valor e as modalidades de frete poderão variar conforme fatores como CEP, região, peso do pedido e condições comerciais aplicáveis.

11. Trocas, devoluções e reembolsos

As regras e procedimentos relacionados a:

  • direito de arrependimento;
  • trocas;
  • devoluções;
  • produtos danificados ou incorretos;
  • reembolsos;

estão disponíveis em nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

Em caso de necessidade, o cliente deverá entrar em contato por um dos canais oficiais da Natva.

12. Uso responsável dos produtos

O cliente é responsável por observar as informações, orientações de uso, composição, advertências e demais instruções apresentadas na embalagem e na descrição de cada produto.

Em caso de dúvida sobre a utilização de determinado produto ou sua adequação a uma condição individual específica, recomendamos buscar orientação de profissional habilitado.

A utilização dos produtos deverá respeitar as recomendações indicadas pelo fabricante e a legislação aplicável.

13. Revenda dos produtos

Os produtos adquiridos pelo site destinam-se, em regra, ao consumidor final.

A revenda comercial dos produtos Natva deverá observar as condições estabelecidas pela empresa e, quando aplicável, os programas ou canais oficiais destinados a revendedores, como o Natva Club.

A participação em programas de revenda poderá estar sujeita a regras próprias.

14. Propriedade intelectual

Os elementos presentes no site, incluindo, quando aplicável:

  • marca Natva;
  • logotipos;
  • fotografias;
  • vídeos;
  • textos;
  • identidade visual;
  • materiais publicitários;
  • layouts;
  • conteúdos;

são protegidos pela legislação aplicável e não poderão ser utilizados, reproduzidos ou explorados comercialmente sem autorização, salvo nas hipóteses permitidas por lei.

15. Conteúdos e links de terceiros

Nosso site poderá apresentar links ou integrações com serviços de terceiros, como plataformas de pagamento, redes sociais, ferramentas de atendimento e parceiros logísticos.

A utilização desses serviços poderá estar sujeita também aos termos e políticas dos respectivos fornecedores.

16. Privacidade e proteção de dados

O tratamento de dados pessoais realizado pela Natva é descrito em nossa Política de Privacidade.

Nela, o cliente poderá consultar informações sobre:

  • dados tratados;
  • finalidades do tratamento;
  • compartilhamento com prestadores de serviços;
  • cookies e tecnologias semelhantes;
  • direitos dos titulares;
  • canais de contato relacionados à privacidade.

17. Segurança

A Natva adota medidas destinadas a proteger sua operação e as informações tratadas em seus sistemas.

Ainda assim, recomendamos que o cliente também adote medidas de segurança, incluindo:

  • não compartilhar senhas;
  • não fornecer códigos de autenticação;
  • desconfiar de contatos não oficiais;
  • conferir o endereço do site antes de fornecer dados pessoais ou realizar pagamentos.

Em caso de dúvida, entre em contato diretamente pelos canais oficiais da Natva.

18. Indisponibilidade do site

O site poderá ficar temporariamente indisponível em razão de:

  • manutenção;
  • atualizações;
  • falhas de infraestrutura;
  • indisponibilidade de fornecedores;
  • eventos técnicos ou situações fora do controle razoável da Natva.

Buscaremos restabelecer os serviços sempre que possível.

19. Alterações destes Termos

Estes Termos poderão ser atualizados para refletir alterações operacionais, comerciais ou legais.

A versão vigente estará sempre disponível nesta página.

As alterações serão aplicáveis às relações futuras, respeitados os direitos já constituídos e a legislação aplicável.

20. Legislação aplicável

Estes Termos serão interpretados de acordo com a legislação brasileira, especialmente as normas aplicáveis às relações de consumo e ao comércio eletrônico.

Nenhuma disposição destes Termos deverá ser interpretada como limitação ou exclusão de direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

21. Atendimento e contato

Caso tenha dúvidas sobre estes Termos, sobre nossos produtos ou sobre um pedido, entre em contato pelos canais oficiais:

Natva Comércio de Suplementos Ltda.

CNPJ: 60.742.828/0001-47

Endereço: Rua Matrix, 56 A, Cotia - São Paulo - SP

CEP: 06714-360

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