Na Natva, queremos que sua experiência de compra seja simples, segura e transparente. Abaixo explicamos como funcionam as solicitações de troca, devolução e reembolso realizadas em nosso site.
Para compras realizadas pelo site da Natva, você poderá solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme a legislação aplicável às compras realizadas pela internet.
A solicitação deverá ser realizada por um dos nossos canais oficiais de atendimento dentro desse período.
Para iniciar uma solicitação de troca, devolução ou reembolso, entre em contato com a Natva por um dos nossos canais oficiais:
Ao entrar em contato, informe:
Essas informações ajudam nossa equipe a localizar a compra e realizar a análise da solicitação.
Após o recebimento das informações, nossa equipe analisará a solicitação e verificará o enquadramento nos prazos e condições aplicáveis.
Nos casos relacionados a defeito, avaria, produto incorreto ou outro problema com o pedido, poderão ser solicitadas informações complementares para auxiliar na análise.
Após a aprovação da solicitação, a Natva fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto.
O produto não deverá ser enviado antes do contato com nossa equipe e do recebimento das instruções de devolução.
Após a aprovação, enviaremos as informações necessárias para que o produto seja encaminhado à caixa postal indicada pela Natva.
Sempre que aplicável, recomendamos que o produto seja enviado acompanhado de:
As instruções específicas de postagem serão fornecidas pela nossa equipe durante o atendimento.
Ao receber seu pedido, recomendamos verificar as condições dos produtos.
Caso receba um produto:
entre em contato com nossos canais oficiais informando o número do pedido e, sempre que possível, encaminhando fotos ou vídeos que demonstrem o ocorrido.
Nossa equipe avaliará a situação e informará os próximos passos para troca, devolução ou reembolso, conforme aplicável.
Quando a troca for aplicável, nossa equipe informará durante o atendimento as opções disponíveis e as orientações necessárias para devolução do produto original.
A disponibilidade de substituição poderá depender do estoque do produto solicitado.
Caso a substituição não seja possível, serão apresentadas as alternativas aplicáveis ao caso.
Após o cumprimento do processo de devolução e, quando aplicável, o recebimento e conferência do produto pela Natva, será iniciado o procedimento de reembolso.
O reembolso será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.
Para pagamentos realizados por cartão de crédito, a solicitação de estorno será encaminhada à instituição responsável, e o prazo para visualização do crédito poderá variar conforme a operadora do cartão.
Para outros meios de pagamento, nossa equipe informará o procedimento correspondente durante o atendimento.
Produtos enviados sem que exista uma solicitação previamente registrada e aprovada pelos canais oficiais da Natva poderão não ser identificados corretamente.
Por isso, sempre entre em contato com nossa equipe antes de realizar qualquer postagem.
Em caso de dúvidas ou para solicitar troca, devolução ou reembolso, utilize exclusivamente nossos canais oficiais:
Natva Comércio de Suplementos Ltda.
CNPJ: 60.742.828/0001-47
Endereço: Rua Matrix, 56 A, Cotia - São Paulo - SP CEP: 06714-360